为进一步优化消费环境、加强消费者权益保护，扎实推进市场监管总局等五部门关于开展优化消费环境三年行动部署要求，精准回应消费诉求，筑牢消费防线，近日，省消协发布2025年第三季度全省消费投诉分析报告。

　　2025年第三季度，全省各级消协组织共受理全国消协智慧315平台和12315分转消费者投诉13870件，解决 10236件，解决率73.8%，为消费者挽回经济损失452万余元。其中，商品类投诉9361件，服务类投诉4053件，其他商品和服务类投诉456件。据数据分析，消费者对食品与餐饮服务、房屋售卖与装修、家用电子电器商品投诉问题较为集中。一是食品与餐饮服务基础性问题突出。部分经营者存在未执行明码标价、服务质量低劣、食品安全有隐患，收费不合理等现象。二是房屋售卖与装修领域维权难。部分经营者存在未向消费者提供真实的房屋产权信息、装修建材货不对版、未能按期交付、使用“低价诱惑+增项加价”套路等现象。三是家用电子电器类居商品类投诉高位。部分经营者对符合“三包”条件的退货退款要求予以拒绝，部分智能家电及二手电子产品存在以次充好、虚假宣传、质量较差等问题。

　　针对突出问题，省消协提出相关建议：一是强化重点领域监管。建议行政主管部门开展专项整治，严查明码标价缺失、食材不新鲜等问题，督促经营者落实食品安全主体责任。二是规范经营行为。引导经营者强化诚信意识，进一步规范生活及社会服务、物业服务等经营者明确服务标准，减少合同纠纷与售后推诿。三是赋能消费者维权。通过案例解读、手册普及等方式，向消费者讲解食品维权要点、房产装修合同审查技巧、家电“三包”政策等知识，提升维权能力。

　　下一步，省消协将持续聚焦消费投诉热点和难点，创新方式方法，不断加强消费教育引导力度，积极推动宣传全国消协智慧315平台，进一步强化协同共治水平，保障消费者合法权益。