今年以来，南宁市西乡塘区卫生健康局紧扣12345政务服务便民热线办理主责，以机制建设为根基、以民生诉求为靶心、以法治规范为引领，形成“闭环—靶向—法治”“三驱联动”工作机制，推动热线办理实现“被动响应”向“主动服务”，“程序办结”向“群众满意”的深度转变。

　　西乡塘区卫生健康局构建“全流程、全链条”闭环管理体系，确保工单流转高效规范。辖区以热线工单为“民生晴雨表”，精准破解卫生健康领域突出问题。坚持依法办单、规范处置，筑牢热线办理法治根基。截至2025年11月底，群众的诉求按期办结率100%，问题解决率86%，综合满意率82.43%，群众健康诉求响应质效持续提升。

　　南宁市西乡塘区卫生健康局将持续优化“三驱联动”工作机制，推动医疗服务关口前移，实现群众急难愁盼问题早发现、早解决，以热线办理实效助推卫生健康服务水平全面提升。