“3·15”国际消费者权益日即将来临，为进一步提升12315话务受理工作效率，提高解决群众诉求的准确性和满意度，近日，商丘市市场监管局就市场监管领域消费维权相关问题，为12315热线话务员进行了业务培训。

　　此次培训重点讲解了市市场监管局的职责、涉及同一业务领域与有关部门的职责界定及依据，以及对市场监管领域消费维权方面相关政策法规解读等内容，并结合实际案例进行了分析，现场与12315话务员进行了互动，及时解答了有关疑难问题。消费维权的投诉举报涉及多个部门，各行政部门应当在各自职责范围内依法维护消费者和经营者的合法权益，此次培训对于进一步提高解决群众诉求的准确性和满意度，发挥了积极的促进作用。